Коммуникация, как бизнес инструмент разрешения споров.

Обновлено: май 9

Конфликт, возникающий в группе, прямо или косвенно задевает и ее лидера или менеджера. Коммуникация есть средство связи между вовлеченными лицами и ее качество может стать препятствием эффективного урегулирования конфликта. Владеете ли вы всеми возможностями коммуникации?


Посмотрите, как основные принципы общения могут помочь в нахождении эффективных решений.





Оценка качества рабочего климата.

Прежде чем рассматривать конфликт, как таковой, улучшите качество рабочего климата. Благоприятный климат, в котором у вовлеченных в конфликт людей есть возможность выражать свое мнение и быть услышанными, способствует разрешению конфликта. Атмосфера страха, угроза санкций, взятие оборонительных позиций уменьшают шансы эффективной коммуникации и затрудняют устранение реального источника конфликта.


Поддерживающее слушание.

Поддерживающее слушание - это поиск «как» разрешить конфликт, а не «почему бы не найти виновника». Можно использовать несколько техник общения, включая переформулировку и невербальный язык. Прежде чем подготовить ваш ответ, дайте другому человеку время закончить свой вопрос или комментарий.





Соответствие вербальной и невербальной информации.

Понаблюдайте за своим собеседником, чтобы найти невербальные признаки, такие как осанка, изменение тона голоса, впечатление усталости или непроизвольного несогласия и многое другое. В случае расхождения между тем, что говорится и тем, что вы воспринимаете, как невербальную информацию, не стесняйтесь спросить, правильно ли вы воспринимаете сказанное. Жесты, поза, мимика, интонация часто говорят об истином отношении собеседника к происходящему.


Достоверность информации.

Проверьте информацию о конфликте, которую вы имеете, как ответственное лицо. Овладейте любой поступающей информацией, чтобы узнать все аспекты конфликтной ситуации. Никогда не верьте слухам, проверяйте их. Не принимайте решения на основании показаний только одной стороны и возникших у вас эмоций.